Descargue el folleto de soluciones de oficina comercial ampliada que encontrará a continuación para obtener más información sobre lo que hacemos por nuestros clientes.
Todos nuestros programas están diseñados para permitirnos convertirnos en una extensión de su oficina comercial y comunicarnos fácilmente con su población de pacientes.
El equipo de CMC está bien equipado para ayudarle con los cobros anticipados desde el primer día. Nuestros extractos de cuenta están diseñados para explicar al paciente los cargos de forma concisa y clara, de modo que comprenda sin confusión cómo se obtiene el saldo final. Este enfoque deliberado ayuda a minimizar las llamadas frecuentes a su oficina de facturación y fomenta un pago más rápido.
Cada programa puede personalizarse para satisfacer sus necesidades, incorporando sus políticas y su enfoque de cobro a su población de pacientes. Contamos con el personal adecuado, lo que nos permite gestionar el 100% de su inventario. Nuestros representantes de cuentas de pacientes hablan con más pacientes, lo que les permite recibir pagos rápidos, cualificar a los pacientes para recibir asistencia financiera e identificar la facturación adicional y la cobertura del seguro para aliviar los obstáculos para el pago. Con un enfoque de atención al cliente, nuestros representantes de cuentas de pacientes están formados para trabajar con el paciente con el fin de satisfacer los saldos de autopago que le adeudan.
La incorporación de análisis de puntuación predictiva e identificación de organizaciones benéficas mejora aún más nuestros resultados. Todas nuestras puntuaciones se crean utilizando un algoritmo que nunca entra en contacto con las agencias de crédito y también están a su disposición para su propia revisión interna.
Para los clientes del sector sanitario que no necesiten un programa Early Out a gran escala, ofrecemos un servicio de cartas y declaraciones amistosas para el paciente.
Extractos para el paciente
Los estados de cuenta "Patient Friendly" pueden enviarse al garante con su logotipo, una línea de buzón de OCRA y un sobre de devolución de pago. Disponemos de dos extractos para este fin: 1) saldo de pago por cuenta propia después del seguro y 2) pago por cuenta propia real con o sin descuento. Los extractos explican de forma concisa cómo se obtiene el saldo final adeudado resumiendo los cargos del paciente, los ajustes del seguro, los pagos del paciente y aclarando cualquier ajuste adicional.
Cartas previas al cobro
Nuestros servicios de redacción de cartas pueden utilizarse junto con su esfuerzo de cobro interno antes de enviar las cuentas a una agencia de cobros. El servicio ayuda a separar las cuentas que requieren un esfuerzo de cobro mínimo de aquellas que requieren un esfuerzo mayor.
Otras comunicaciones
En los casos en que sea necesario enviar una carta de comunicación a su cliente, nuestros expertos en cartas y nuestra empresa de correo trabajarán con usted para transmitir su mensaje. Un ejemplo puede ser una carta a su paciente indicando que se ha facturado al seguro y pidiéndole que verifique el seguro que figura en la lista.
El personal experimentado de CMC puede realizar un seguimiento puntual y preciso de sus cuentas de seguros. El seguimiento consiste en el contacto telefónico y por correo con los pagadores con el fin de acelerar la resolución de reclamaciones.
Una vez que la reclamación ha sido pagada, nuestro personal verificará la exactitud del pago a través de la revisión de las tasas de reembolso contratadas que se encuentran en sus contratos de atención administrada. En caso de discrepancia, continuaremos nuestros esfuerzos de seguimiento hasta que se abonen todos los importes contratados. También podemos verificar que todos los pagos cumplen los plazos establecidos en los contratos correspondientes.
Nuestra puntuación de beneficencia es una puntuación de cinco dígitos que se utiliza para ayudar a determinar los diferentes niveles de beneficencia disponibles para su población de pacientes de acuerdo con su política de beneficencia. La puntuación puede dividirse en dos secciones. Los dos primeros dígitos se basan en las directrices federales de pobreza. Los tres últimos dígitos son la puntuación de pago.
Las puntuaciones del análisis de beneficencia se le pueden proporcionar como parte del informe de inventario mensual de su programa Early Out. O, si lo prefiere, se le enviará un archivo electrónico independiente a través de nuestro sitio ftp seguro para que pueda añadir esas puntuaciones a su sistema. Una vez capturados los datos, se puede realizar un modelado sencillo basado en sus políticas de beneficencia para evaluar las cuentas para una presunta cancelación de beneficencia o aquellas que deberían recibir una solicitud para una evaluación adicional de elegibilidad de beneficencia. Cabe señalar que durante este proceso de puntuación analítica, nunca se accederá a las agencias de crédito de sus pacientes, para no generar quejas indeseables.
Nuestra división de Impagados se encarga de cobrar las deudas pendientes y de reducir el tiempo y la frustración que usted dedica a la morosidad. Nuestro personal está formado por agentes altamente cualificados y experimentados. Nos regimos estrictamente por un código ético y cumplimos todas las directrices y normativas del sector.
Nuestra división de morosidad está formada por agentes altamente cualificados y experimentados. El departamento se rige estrictamente por un código ético y cumple todas las directrices y normativas del sector sanitario. Dado que el conocimiento del sector es extremadamente importante y repercute en los importes cobrados, contamos con un equipo de cobros específico para el sector sanitario. También utilizamos un sofisticado sistema de gestión de cuentas, marcadores telefónicos de última generación, análisis de puntuación predictiva y campañas de llamadas para mejorar nuestro enfoque.
En CMC, sabemos que la comunicación es importante cuando se trabaja con nuestros clientes. Para mostrar nuestro compromiso con usted, proporcionamos una visión segura de nuestro trabajo a través de cualquier navegador web 24/7.
A lo largo de los años, nuestros resultados de liquidación y nuestro enfoque de servicio al cliente nos han posicionado como una agencia muy solicitada en el sector.
Ofrecemos un servicio integral de llamadas posteriores al alta para mejorar la satisfacción del paciente, los resultados y aliviar la carga administrativa del personal clínico bien remunerado.
Cada programa posterior al alta de CMC está diseñado para satisfacer sus necesidades específicas y puede incluir un seguimiento posterior al alta, así como preguntas sobre la satisfacción del paciente. Los Representantes de Servicio al Paciente no clínicos y altamente cualificados de CMC recibirán formación sobre su marca para garantizar que el servicio sea perfecto y que se conserve su buena reputación y relación con los pacientes. Al asociarse con nosotros, maximizará el número de pacientes atendidos tras el alta, obtendrá coherencia en las técnicas de llamadas de seguimiento y recibirá los mejores informes de su clase para comprender los éxitos, las áreas de mejora y las tendencias. Deje que nuestra experiencia operativa en centros de llamadas se convierta en la suya.
